بصفتنا Healtheduacademy (HEA)، نهدف إلى الحفاظ على رضا عملائنا في أعلى مستوى. نقدم لكم عمليات الإرجاع والتبديل المتعلقة بالتعليمات عبر الإنترنت التي اشتريتموها بشفافية من خلال هذه الوثيقة السياسية.
1. هدف ونطاق السياسة
1.1. تنظم سياسة الإرجاع والتبديل هذه عمليات شراء التعليم عبر الإنترنت والندوات وورش العمل والمحتوى الرقمي (“التعليم”) المقدمة من قبل HEA، Vis Viva Group AŞ، وعمليات الإرجاع والتبديل المتعلقة بهذه المشتريات. تم إعداد هذه السياسة وفقًا لأحكام قانون حماية المستهلك رقم 6502 ولائحة العقود عن بعد ذات الصلة.
1.2. تشمل هذه السياسة جميع التعليمات عبر الإنترنت والدروس الحية والمحتويات الفيديو المسجلة والمواد الرقمية والخدمات الإضافية ذات الصلة التي تم شراؤها عبر موقع HEA الإلكتروني وتطبيقاته المحمولة.
2. المبادئ العامة
2.1. سيتم تقييم طلبات الإرجاع والتبديل طالما كانت متوافقة مع الشروط المحددة في هذه السياسة.
2.2. نظرًا لطبيعة محتويات التعليم عبر الإنترنت (كونها رقمية ومتاحة فورًا)، يتم تطبيق شروط إرجاع وتبديل مختلفة عن المنتجات المادية.
2.3. من أجل ضمان رضا العملاء، سيتم إجراء التقييمات في إطار مبدأ الإنصاف مع الاحتفاظ بحقوقنا القانونية.
2.4. تم تنظيم أحكام السياسة وفقًا لأحكام قانون حماية المستهلك رقم 6502 والتشريعات ذات الصلة.
3. حق الانسحاب والاستثناءات
3.1. يمكن للمستهلكين استخدام حق الانسحاب في غضون 14 (أربعة عشر) يومًا من تاريخ إنشاء العقد دون إبداء أي سبب ودون دفع أي شرط جزائي، مع الاحتفاظ بالاستثناءات المحددة في المادة 15 من لائحة العقود عن بعد.
3.2. وفقًا للفقرات ذات الصلة من المادة 15 من لائحة العقود عن بعد، لا يمكن استخدام حق الانسحاب في الحالات التالية للتعليمات عبر الإنترنت والمحتويات الرقمية:
3.2.1. الخدمات المنفذة فورًا في البيئة الإلكترونية: نظرًا لأن التعليمات عبر الإنترنت عادة ما تكون متاحة رقميًا في وقت الشراء أو في غضون فترة قصيرة وتحمل طبيعة الخدمة المنفذة فورًا، لا يمكن استخدام حق الانسحاب إذا تم البدء في تنفيذها بموافقة المستهلك.
3.2.2. البرامج والمحتويات الرقمية مثل البرامج والتطبيقات الحاسوبية: لا يمكن استخدام حق الانسحاب في العقود المتعلقة بالبرامج والمحتويات الرقمية مثل البرامج والتطبيقات الحاسوبية إذا تم فتح العبوة بعد التسليم. يمكن اعتبار محتويات التعليم عبر الإنترنت ضمن هذا الإطار.
3.2.3. الخدمات التي تم البدء في تنفيذها قبل انتهاء فترة حق الانسحاب: لا يمكن استخدام حق الانسحاب إذا تم الوصول إلى محتوى التعليم وبدء تنفيذه بموافقة المستهلك قبل انتهاء فترة حق الانسحاب.
3.2.4. الخدمات التي يجب تنفيذها في تاريخ أو فترة معينة: نظرًا لأن التعليمات مثل الندوات وورش العمل والدروس الحية التي يتم تنفيذها في تاريخ أو فترة معينة تعتبر ضمن الخدمات المتعلقة باستغلال وقت الفراغ وفقًا للفقرة (ğ) من المادة 15 من لائحة العقود عن بعد، لا يمكن استخدام حق الانسحاب في هذه التعليمات.
3.2.5. بصفتنا HEA، مع الاحتفاظ باستثناءات حق الانسحاب القانونية، نقدم شروط الإرجاع الخاصة وسياسة التبديل المذكورة أدناه لضمان رضا العملاء.
4. شروط الإرجاع
4.1. بالنسبة للتعليمات عبر الإنترنت الخاضعة لاستثناءات حق الانسحاب القانونية، نقوم بتقييم طلبات الإرجاع إذا تم استيفاء الشروط التالية معًا:
4.1.1. مدة الطلب: يجب تقديم طلب الإرجاع في غضون 14 (أربعة عشر) يومًا تقويميًا من تاريخ شراء التعليم. تبدأ هذه الفترة من تاريخ إتاحة التعليم لأول مرة.
4.1.2. نسبة إكمال التعليم: يجب ألا يكون قد تم إكمال أكثر من 10٪ من إجمالي محتوى التعليم الذي تم شراؤه (بناءً على مدة مشاهدة الفيديو، عدد الدروس، إلخ).
4.1.3. الوصول إلى المحتوى والتنزيل: يجب ألا يكون قد تم تنزيل أي مواد قابلة للتنزيل تتعلق بالتعليم (مثل PDF، كتاب العمل، التسجيل الصوتي، إلخ). يشمل ذلك تسجيلات الدروس الحية.
4.1.4. الشهادة أو وثيقة الإكمال: يجب ألا تكون قد تم إصدار أو استحقاق أي شهادة أو وثيقة مشاركة أو إكمال تتعلق بالتعليم.
4.1.5. المشاكل التقنية: يجب ألا يكون طلب الإرجاع ناتجًا عن مشاكل تقنية شخصية مثل اتصال الإنترنت أو عدم توافق الجهاز. إذا كان هناك مشكلة تقنية ناتجة عن المنصة ولم يتم حلها أو لم يتم تقديم حل بديل، فإن حق الإرجاع محفوظ.
5. الحالات التي لا يمكن إرجاعها
5.1. لن يتم قبول طلبات الإرجاع إذا لم يتم استيفاء أي من “شروط الإرجاع” (المادة 4) المذكورة أعلاه. بالإضافة إلى ذلك:
5.1.1.تم الوصول إلى أكثر من 10٪ من محتوى التعليم.
5.1.2. تم تنزيل المواد القابلة للتنزيل المتعلقة بالتعليم.
5.1.3. تم إصدار شهادة أو وثيقة إكمال تتعلق بالتعليم.
5.1.4. في التعليمات التي تم شراؤها كجزء من حملة أو خصم أو حزمة، إذا تم الوصول إلى أو استخدام تعليم يعتبر جزءًا لا يتجزأ من الحزمة (تسري شروط الحملة الخاصة).
5.1.5. لا يمكن إرجاع الفعاليات أو الدروس التي تم تنفيذها واكتمالها (انتهت مدة المشاهدة) بشكل مباشر.
5.1.6. تم استخدام جزء أو كامل من الخدمات الشخصية مثل الاستشارات الفردية أو التدريب أو الإرشاد.
6. سياسة التبديل
6.1. تقدم HEA إمكانية تبديل التعليم عبر الإنترنت في إطار الشروط التالية بهدف زيادة رضا العملاء:
- مدة التبديل: يجب تقديم طلب التبديل في غضون 7 (سبعة) أيام تقويمية من تاريخ شراء التعليم.
- نسبة إكمال التعليم: يجب ألا يكون قد تم إكمال أكثر من 5٪ من إجمالي محتوى التعليم الذي تم شراؤه (بناءً على مدة مشاهدة الفيديو، عدد الدروس، إلخ).
- شروط التبديل:
- يمكن إجراء التبديل فقط مع تعليم آخر بنفس القيمة أو بقيمة أعلى.
- في حالة التبديل بتعليم بقيمة أعلى، يجب دفع الفرق في السعر من قبل العميل.
- في حالة التبديل بتعليم بقيمة أقل، لن يتم استرداد الفرق في السعر.
- الوصول إلى المحتوى والتنزيل: كما هو مذكور في شروط الإرجاع، يجب ألا يكون قد تم تنزيل المواد القابلة للتنزيل.
- الشهادة أو وثيقة الإكمال: يجب ألا تكون قد تم إصدار أي شهادة تتعلق بالتعليم.
7. عملية الإرجاع والتبديل
7.1. لإجراء طلب إرجاع أو تبديل، يجب اتباع الخطوات التالية:
7.1.1. إنشاء الطلب: أرسل طلبك عبر البريد الإلكتروني إلى [عنوان البريد الإلكتروني للشركة] باستخدام عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته في عملية الشراء.
7.1.2. المعلومات المطلوبة: تأكد من ذكر المعلومات التالية في بريدك الإلكتروني:
– اسمك ولقبك
– رقم الطلب
– اسم التعليم الذي تطلب إرجاعه/تبديله
– سبب الإرجاع/التبديل (اشرح بإيجاز)
– إذا كنت تطلب تبديلًا، اسم التعليم الذي ترغب في الحصول عليه بدلاً من ذلك
- التقييم: سيتم تقييم طلبك من قبل فريق HEA في غضون 3 (ثلاثة) أيام عمل كحد أقصى وسيتم الرد عليك.
- الموافقة على الإرجاع والعملية:
- عند الموافقة على طلب الإرجاع، سيتم استرداد المبلغ وفقًا لطريقة الدفع التي استخدمتها عند الشراء (بطاقة ائتمان، بطاقة بنكية، تحويل بنكي، إلخ) في غضون 7 (سبعة) إلى 14 (أربعة عشر) يوم عمل. قد يختلف هذا الوقت وفقًا لإجراءات البنك الخاص بك.
- قد يتم خصم العمولات والخصومات التي يطبقها البنك أو مؤسسة الدفع أثناء عمليات الإرجاع من مبلغ الاسترداد.
8. شروط خاصة للتعليمات والفعاليات الحية
- بالنسبة للتعليمات أو الفعاليات التي يتم تنفيذها في تاريخ أو فترة معينة، يمكن إجراء استرداد كامل لطلبات الإلغاء التي تتم قبل 48 ساعة من تاريخ بدء الفعالية.
- في حالة تقديم طلبات الإلغاء قبل أقل من 48 ساعة من تاريخ بدء الفعالية، قد لا يتم إجراء استرداد أو قد يتم تقديم حق المشاركة في الفعالية التالية فقط.
- في حالة إلغاء أو تأجيل التعليم الحي لأي سبب من قبل HEA، سيتم تقديم استرداد كامل للمشاركين أو سيتم تقديم تاريخ/تعليم بديل.
9. حل النزاعات
9.1. في حالة النزاعات الناشئة عن تطبيق هذه السياسة، تكون محاكم المستهلك في أنقرة ومكاتب التنفيذ هي المختصة. يمكن للمستهلك تقديم الشكاوى والاعتراضات إلى لجنة تحكيم المستهلك أو محكمة المستهلك في مكان إقامة المستهلك أو في مكان إجراء المعاملة الاستهلاكية ضمن الحدود المالية التي تحددها وزارة التجارة التركية سنويًا.
10. تغييرات السياسة
10.1. تحتفظ UEA بالحق في تغيير سياسة الإرجاع والتبديل هذه من جانب واحد دون إشعار مسبق. تدخل التغييرات حيز التنفيذ في تاريخ نشرها على الموقع الإلكتروني. تقع على عاتق عملائنا مسؤولية متابعة السياسة الحالية.
11. الاتصال
11.1. إذا كان لديك أي أسئلة أو طلبات تتعلق بسياسة الإرجاع والتبديل الخاصة بنا، يمكنك الاتصال بنا عبر [عنوان البريد الإلكتروني للشركة] أو [هاتف الشركة (إذا كان متاحًا)].