Healtheduacademy (HEA). olarak, müşterilerimizin memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedeflemekteyiz. Satın aldığınız online eğitimlerimizle ilgili iade ve değişim süreçlerini bu politika belgesiyle şeffaf bir şekilde sizlere sunmaktayız.
1, Politikanın Amacı ve Kapsamı
1.1. Bu İade ve Değişim Politikası, HEA, Vis Viva Group AŞ tarafından sunulan online eğitim, webinar, atölye ve dijital içerik hizmetlerinin (“Eğitim”) satın alınması ve bu satın alma işlemlerine ilişkin iade ve değişim süreçlerini düzenlemektedir. Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.
1.2. Bu politika, HEA web sitesi ve mobil uygulamaları üzerinden satın alınan tüm online eğitimleri, canlı dersleri, kayıtlı video içeriklerini, dijital materyalleri ve ilgili ek hizmetleri kapsamaktadır.
2. Genel Prensipler
2.1. İade ve değişim talepleri, bu politikada belirtilen koşullara uygun olduğu sürece değerlendirilecektir.
2.2. Online eğitim içeriklerinin doğası gereği (dijital ve anında erişilebilir olması), fiziksel ürünlerden farklı iade ve değişim koşulları uygulanmaktadır.
2.3. Müşteri memnuniyetini sağlamak adına, yasal haklarımız saklı kalmakla birlikte, hakkaniyet ilkesi çerçevesinde değerlendirmeler yapılacaktır.
2.4. Politika hükümleri, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümlerine uygun olarak düzenlenmiştir.
3. Cayma Hakkı ve İstisnaları
3.1. Tüketiciler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinde belirtilen istisnalar saklı kalmak kaydıyla, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilirler.
3.2. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin ilgili bentleri uyarınca, aşağıdaki durumlarda online eğitimler ve dijital içerikler için cayma hakkı kullanılamaz:
3.2.1. Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler: Online eğitimler, genellikle satın alma anında veya kısa bir süre içinde dijital olarak erişilebilir hale geldiğinden ve anında ifa edilen hizmet niteliği taşıdığından, tüketicinin onayı ile ifasına başlanması durumunda cayma hakkı kullanılamaz.
3.2.2. Dijital içerik gibi yazılım ve bilgisayar programları: Tesliminden sonra ambalajın açılmış olması halinde dijital içerik gibi yazılım ve bilgisayar programlarına ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz. Online eğitim içerikleri de bu kapsamda değerlendirilebilir.
3.2.3. Cayma hakkı süresi sona ermeden önce ifasına başlanan hizmetler: Tüketicinin onayı ile cayma hakkı süresi sona ermeden önce eğitimin içeriğine erişim sağlanması ve eğitimin ifasına başlanması durumunda cayma hakkı kullanılamaz.
3.2.4. Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken hizmetler: Canlı olarak belirli bir tarihte veya dönemde gerçekleştirilen webinar, atölye, canlı ders gibi eğitimler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin (ğ) bendinde belirtilen “boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin” hizmetler kapsamında değerlendirildiğinden, bu tür eğitimlerde cayma hakkı kullanılamaz.
3.2.5. HEA olarak, yasal cayma hakkı istisnaları saklı kalmakla birlikte, müşteri memnuniyetini sağlamak amacıyla, aşağıda belirtilen özel iade koşullarını ve değişim politikasını sunmaktayız.
4. İade Koşulları
4.1. Yasal cayma hakkı istisnalarına tabi olan online eğitimler için, HEA olarak aşağıdaki koşulların birlikte sağlanması durumunda iade taleplerini değerlendirmekteyiz:
4.1.1. Talep Süresi: Eğitimin satın alma tarihinden itibaren 14 (on dört) takvim günü içerisinde iade talebinde bulunulması gerekmektedir. Bu süre, eğitimin ilk kez erişilebilir kılındığı tarihten itibaren başlar.
4.1.2. Eğitim Tamamlanma Oranı: Satın alınan eğitimin toplam içeriğinin (video izleme süresi, ders sayısı vb. bazında) %10’undan fazlasının tamamlanmamış olması gerekmektedir.
4.1.3. İçeriğe Erişim ve İndirme: Eğitime ait herhangi bir indirilebilir materyalin (PDF, çalışma kitabı, ses kaydı vb.) indirilmemiş olması gerekmektedir. Canlı derslerin kayıtları da buna dâhildir.
4.1.4. Sertifika veya Tamamlama Belgesi: Eğitimle ilgili herhangi bir sertifika, katılım belgesi veya tamamlama belgesinin düzenlenmemiş veya hak kazanılmamış olması gerekmektedir.
4.1.5. Teknik Sorunlar: İade talebinin, kullanıcının internet bağlantısı, cihaz uyumsuzluğu veya kişisel teknik sorunlarından kaynaklanmaması gerekmektedir. Platform kaynaklı teknik bir sorun yaşanması ve bu sorunun giderilememesi veya alternatif bir çözüm sunulamaması durumunda iade hakkı saklıdır.
5. İade Edilemeyecek Durumlar
5.1. Yukarıdaki “İade Koşulları”nın (4. madde) herhangi birinin sağlanmaması durumunda iade talepleri kabul edilmeyecektir. Bunlara ek olarak:
5.1.1.Eğitim içeriğine %10’dan fazla erişim sağlanmış olması.
5.1.2. Eğitime ait indirilebilir materyallerin indirilmiş olması.
5.1.3. Eğitimle ilgili sertifika veya tamamlama belgesinin düzenlenmiş olması.
5.1.4. Kampanya, indirim veya paket halinde satın alınan eğitimlerde, paketin ayrılmaz bir parçası olan bir eğitime erişilmiş veya kullanılmış olması (Özel kampanya koşulları geçerlidir).
5.1.5. Canlı olarak gerçekleştirilmiş ve tamamlanmış (izleme süresi geçmiş) etkinlikler veya dersler için iade yapılamaz.
5.1.6. Birebir danışmanlık, koçluk veya mentorluk gibi kişiye özel hizmetlerin bir kısmı veya tamamının kullanılmış olması.
6. Değişim Politikası
6.1. HEA, müşteri memnuniyetini artırmak amacıyla, aşağıdaki koşullar çerçevesinde online eğitim değişimi imkanı sunmaktadır:
- Değişim Süresi: Eğitimin satın alma tarihinden itibaren 7 (yedi) takvim günü içerisinde değişim talebinde bulunulması gerekmektedir.
- Eğitim Tamamlanma Oranı: Satın alınan eğitimin toplam içeriğinin (video izleme süresi, ders sayısı vb. bazında) %5’inden fazlasının tamamlanmamış olması gerekmektedir.
- Değişim Şartları:
- Değişim, yalnızca aynı değerdeki veya daha yüksek değerdeki başka bir eğitimle yapılabilir.
- Daha yüksek değerdeki bir eğitimle değişim yapılması durumunda, aradaki fiyat farkının müşteri tarafından ödenmesi gerekmektedir.
- Daha düşük değerdeki bir eğitimle değişim yapılması durumunda, aradaki fiyat farkı iade edilmez.
- İçeriğe Erişim ve İndirme: İade koşullarında belirtildiği gibi, indirilebilir materyallerin indirilmemiş olması gerekmektedir.
- Sertifika veya Tamamlama Belgesi: Eğitimle ilgili herhangi bir sertifika düzenlenmemiş olması gerekmektedir.
7. İade ve Değişim Süreci
7.1. İade veya değişim talebinde bulunmak için aşağıdaki adımları izlemeniz gerekmektedir:
7.1.1. Talep Oluşturma: Talebinizi, satın alma işleminizde kullandığınız e-posta adresiyle [Firma E-posta Adresi] adresine e-posta göndererek iletin.
7.1.2. Gerekli Bilgiler: E-postanızda aşağıdaki bilgileri mutlaka belirtiniz:
– Adınız ve Soyadınız
– Sipariş Numarası
– İade/Değişim Talep Ettiğiniz Eğitimin Adı
– İade/Değişim Nedeniniz (Kısaca açıklayınız)
– Değişim talep ediyorsanız, yerine almak istediğiniz eğitimin adı
- Değerlendirme: Talebiniz, HEA ekibi tarafından en geç 3 (üç) iş günü içerisinde değerlendirilerek size geri dönüş yapılacaktır.
- İade Onayı ve İşlem:
- İade talebiniz onaylandığında, iade tutarı satın alma sırasında kullandığınız ödeme yöntemine bağlı olarak (kredi kartı, banka kartı, havale vb.) 7 (yedi) ila 14 (on dört) iş günü içerisinde iade edilecektir. Bankanızın işlem süreçlerine göre bu süre farklılık gösterebilir.
- İade işlemleri sırasında banka veya ödeme kuruluşunun uyguladığı komisyon ve kesintiler iade tutarından düşülebilir.
8. Canlı Eğitimler ve Etkinlikler İçin Özel Şartlar
- Canlı olarak belirli bir tarihte veya dönemde gerçekleştirilen eğitimler veya etkinlikler için, etkinliğin başlangıç tarihinden 48 saat öncesine kadar yapılan iptal talepleri için tam iade yapılabilir.
- Etkinliğin başlangıç tarihine 48 saatten daha kısa süre kala yapılan iptal taleplerinde iade yapılmayabilir veya sadece bir sonraki etkinliğe katılım hakkı sunulabilir.
- HEA tarafından herhangi bir nedenle canlı eğitimin iptal edilmesi veya ertelenmesi durumunda, katılımcılara tam iade yapılır veya alternatif bir tarih/eğitim sunulur.
9. Uyuşmazlıkların Çözümü
9.1. Bu Politikanın uygulanmasından doğan uyuşmazlıklarda, Ankara Tüketici Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Tüketici şikayet ve itirazları konusunda başvurularını, T.C. Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilinde tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine yapabilir.
10. Politika Değişiklikleri
10.1. UEA, bu iade ve değişim politikasını önceden bildirimde bulunmaksızın tek taraflı olarak değiştirme hakkını saklı tutar. Yapılan değişiklikler, web sitesinde yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer. Müşterilerimizin güncel politikayı takip etmeleri kendi sorumluluğundadır.
11. İletişim
11.1. İade ve değişim politikamızla ilgili herhangi bir sorunuz veya talebiniz olması durumunda bizimle [Firma E-posta Adresi] veya [Firma Telefonu (Varsa)] üzerinden iletişime geçebilirsiniz.
