Chez Healtheduacademy (HEA), nous avons pour objectif de maintenir la satisfaction de nos clients au plus haut niveau. Nous vous présentons de manière transparente les processus de remboursement et d’échange concernant nos formations en ligne que vous avez achetées, grâce à ce document de politique.
1, Objectif et portée de la politique
1.1. Cette politique de remboursement et d’échange régit l’achat de services de formation en ligne, de webinaires, d’ateliers et de contenu numérique (« Formation ») proposés par HEA, Vis Viva Group AŞ, ainsi que les processus de remboursement et d’échange liés à ces achats. Cette politique a été préparée conformément à la loi n° 6502 sur la protection des consommateurs et au règlement correspondant sur les contrats à distance.
1.2. Cette politique couvre toutes les formations en ligne, les cours en direct, les contenus vidéo enregistrés, les supports numériques et les services supplémentaires connexes achetés via le site web et les applications mobiles de HEA.
2. Principes généraux
2.1. Les demandes de remboursement et d’échange seront évaluées tant qu’elles sont conformes aux conditions spécifiées dans cette politique.
2.2. En raison de la nature des contenus de formation en ligne (numériques et accessibles instantanément), des conditions de remboursement et d’échange différentes de celles des produits physiques sont appliquées.
2.3. Afin d’assurer la satisfaction de nos clients, des évaluations seront effectuées dans le cadre du principe d’équité, tout en conservant nos droits légaux.
2.4. Les dispositions de la politique sont régies conformément à la loi n° 6502 sur la protection des consommateurs et à la législation connexe.
3. Droit de rétractation et exceptions
3.1. Les consommateurs peuvent exercer leur droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs et sans payer de pénalité, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date de conclusion du contrat, sous réserve des exceptions prévues à l’article 15 du règlement sur les contrats à distance.
3.2. Conformément aux articles pertinents de l’article 15 du règlement sur les contrats à distance, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les formations en ligne et les contenus numériques dans les cas suivants :
3.2.1. Services exécutés instantanément par voie électronique : Les formations en ligne étant généralement accessibles numériquement au moment de l’achat ou dans un court laps de temps et ayant la qualité de services exécutés instantanément, le droit de rétractation ne peut être exercé si l’exécution a commencé avec le consentement du consommateur.
3.2.2. Logiciels et programmes informatiques tels que les contenus numériques : Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats relatifs aux logiciels et aux programmes informatiques tels que les contenus numériques si l’emballage a été ouvert après la livraison. Les contenus de formation en ligne peuvent également être évalués dans ce contexte.
3.2.3. Services dont l’exécution a commencé avant l’expiration du délai de rétractation : Le droit de rétractation ne peut être exercé si l’accès au contenu de la formation est fourni et si l’exécution de la formation a commencé avant l’expiration du délai de rétractation, avec le consentement du consommateur.
3.2.4. Services devant être exécutés à une date ou pendant une période déterminée : Les formations telles que les webinaires, les ateliers, les cours en direct qui sont réalisés en direct à une date ou pendant une période déterminée sont considérées comme des services « liés aux loisirs » spécifiés à l’alinéa (ğ) de l’article 15 du règlement sur les contrats à distance, et le droit de rétractation ne peut être exercé pour ce type de formations.
3.2.5. En tant que HEA, tout en conservant les exceptions légales au droit de rétractation, nous proposons les conditions de remboursement spéciales et la politique d’échange spécifiées ci-dessous afin d’assurer la satisfaction de nos clients.
4. Conditions de remboursement
4.1. Pour les formations en ligne soumises aux exceptions légales au droit de rétractation, nous évaluons les demandes de remboursement en tant que HEA si les conditions suivantes sont remplies ensemble :
4.1.1. Délai de la demande : La demande de remboursement doit être faite dans un délai de 14 (quatorze) jours calendaires à compter de la date d’achat de la formation. Ce délai commence à courir à partir de la date à laquelle la formation est rendue accessible pour la première fois.
4.1.2. Taux d’achèvement de la formation : Il est nécessaire que pas plus de 10 % du contenu total de la formation achetée (sur la base de la durée de visionnage de la vidéo, du nombre de leçons, etc.) n’ait été achevé.
4.1.3. Accès au contenu et téléchargement : Aucun support téléchargeable (PDF, cahier d’exercices, enregistrement audio, etc.) appartenant à la formation ne doit avoir été téléchargé. Les enregistrements des cours en direct sont également inclus.
4.1.4. Certificat ou document d’achèvement : Aucun certificat, attestation de participation ou document d’achèvement ne doit avoir été délivré ou acquis concernant la formation.
4.1.5. Problèmes techniques : La demande de remboursement ne doit pas être due à la connexion Internet de l’utilisateur, à l’incompatibilité de l’appareil ou à des problèmes techniques personnels. Le droit au remboursement est réservé en cas de problème technique lié à la plateforme et si ce problème ne peut être résolu ou si une solution alternative ne peut être proposée.
5. Situations où le remboursement n’est pas possible
5.1. Les demandes de remboursement ne seront pas acceptées si l’une des « Conditions de remboursement » ci-dessus (article 4) n’est pas remplie. En outre :
5.1.1.Si plus de 10 % du contenu de la formation a été consulté.
5.1.2. Si des supports téléchargeables appartenant à la formation ont été téléchargés.
5.1.3. Si un certificat ou un document d’achèvement a été délivré concernant la formation.
5.1.4. Dans les formations achetées dans le cadre d’une campagne, d’une réduction ou d’un forfait, si une formation qui fait partie intégrante du forfait a été consultée ou utilisée (les conditions spéciales de la campagne s’appliquent).
5.1.5. Le remboursement n’est pas possible pour les événements ou les cours qui ont été réalisés en direct et qui sont terminés (délai de visionnage dépassé).
5.1.6. Si une partie ou la totalité des services personnalisés tels que le conseil individuel, le coaching ou le mentorat a été utilisée.
6. Politique d’échange
6.1. HEA offre la possibilité d’échanger des formations en ligne dans les conditions suivantes afin d’accroître la satisfaction de ses clients :
- Délai d’échange : La demande d’échange doit être faite dans un délai de 7 (sept) jours calendaires à compter de la date d’achat de la formation.
- Taux d’achèvement de la formation : Il est nécessaire que pas plus de 5 % du contenu total de la formation achetée (sur la base de la durée de visionnage de la vidéo, du nombre de leçons, etc.) n’ait été achevé.
- Conditions d’échange :
- L’échange ne peut être effectué qu’avec une autre formation de même valeur ou de valeur supérieure.
- Si un échange est effectué avec une formation de valeur supérieure, la différence de prix doit être payée par le client.
- Si un échange est effectué avec une formation de valeur inférieure, la différence de prix ne sera pas remboursée.
- Accès au contenu et téléchargement : Comme indiqué dans les conditions de remboursement, les supports téléchargeables ne doivent pas avoir été téléchargés.
- Certificat ou document d’achèvement : Aucun certificat ne doit avoir été délivré concernant la formation.
7. Processus de remboursement et d’échange
7.1. Pour faire une demande de remboursement ou d’échange, vous devez suivre les étapes ci-dessous :
7.1.1. Création de la demande : Envoyez votre demande par e-mail à l’adresse [Adresse e-mail de l’entreprise] avec l’adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre achat.
7.1.2. Informations requises : Veuillez indiquer les informations suivantes dans votre e-mail :
– Votre nom et prénom
– Numéro de commande
– Nom de la formation pour laquelle vous demandez un remboursement/échange
– Votre motif de remboursement/échange (expliquez brièvement)
– Si vous demandez un échange, le nom de la formation que vous souhaitez obtenir à la place
- Évaluation : Votre demande sera évaluée par l’équipe HEA dans un délai maximum de 3 (trois) jours ouvrables et vous recevrez une réponse.
- Approbation et traitement du remboursement :
- Lorsque votre demande de remboursement est approuvée, le montant du remboursement sera remboursé dans un délai de 7 (sept) à 14 (quatorze) jours ouvrables, selon le mode de paiement que vous avez utilisé lors de l’achat (carte de crédit, carte bancaire, virement bancaire, etc.). Ce délai peut varier en fonction des processus de traitement de votre banque.
- Les commissions et les déductions appliquées par la banque ou l’établissement de paiement lors des opérations de remboursement peuvent être déduites du montant du remboursement.
8. Conditions spéciales pour les formations et événements en direct
- Pour les formations ou événements réalisés en direct à une date ou pendant une période déterminée, un remboursement complet peut être effectué pour les demandes d’annulation faites jusqu’à 48 heures avant la date de début de l’événement.
- Aucun remboursement ne peut être effectué pour les demandes d’annulation faites moins de 48 heures avant la date de début de l’événement, ou seul le droit de participer à l’événement suivant peut être offert.
- Si la formation en direct est annulée ou reportée par HEA pour quelque raison que ce soit, un remboursement complet sera effectué aux participants ou une autre date/formation sera proposée.
9. Règlement des litiges
9.1. Les tribunaux de la consommation et les bureaux d’exécution d’Ankara sont compétents pour les litiges découlant de l’application de cette politique. Les consommateurs peuvent adresser leurs plaintes et objections au comité d’arbitrage de la consommation ou au tribunal de la consommation du lieu de résidence du consommateur ou du lieu où l’opération de consommation a été effectuée, dans les limites monétaires fixées chaque année par le ministère du Commerce de la République de Turquie.
10. Modifications de la politique
10.1. UEA se réserve le droit de modifier unilatéralement cette politique de remboursement et d’échange sans préavis. Les modifications apportées entrent en vigueur à la date de leur publication sur le site web. Il est de la responsabilité de nos clients de suivre la politique actuelle.
11. Contact
11.1. Si vous avez des questions ou des demandes concernant notre politique de remboursement et d’échange, vous pouvez nous contacter via [Adresse e-mail de l’entreprise] ou [Numéro de téléphone de l’entreprise (le cas échéant)].
